Qulo AI: Kebijakan Privasi
Kebijakan Privasi
Terakhir Diperbarui: 21 November 2025
Qulo AI ("kami") menyediakan platform SaaS Chatbot berbasis AI yang dirancang untuk bisnis dan organisasi ("Layanan"). Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, dan mengungkapkan data saat organisasi Anda ("Klien") dan karyawan atau anggotanya yang berwenang ("Pengguna Akhir") menggunakan Layanan kami.
1. Informasi yang Kami Kumpulkan
Kami mengumpulkan data untuk menyediakan dan meningkatkan layanan AI bagi bisnis Anda.
A. Informasi Organisasi & Akun
- Nama Bisnis dan Alamat Bisnis.
- Detail kontak Administrator (Nama, Email, Nomor Telepon).
- Informasi pembayaran yang diproses melalui gateway pembayaran kami, Midtrans.
B. Konten Pelanggan (Data Anda)
Klien memegang hak kepemilikan penuh atas data yang dimasukkan ke dalam Layanan. Namun, kami mengumpulkan dan memproses:
- Teks Masukan (Prompts): Pertanyaan dan percakapan yang dibuat oleh Pengguna Akhir.
- File yang Diunggah: Kami memproses dokumen (PDF) dan media visual (Gambar) yang diunggah untuk analisis.
- Keluaran AI (Outputs): Respons yang dihasilkan oleh model AI.
2. Bagaimana Kami Menggunakan Informasi Anda
A. Penyediaan Layanan
Untuk menyediakan fungsi chatbot, memproses pertanyaan bisnis spesifik Anda, dan mengelola akun Anda.
B. Peningkatan & Pelatihan Model AI
Kami menggunakan teknologi Retrieval-Augmented Generation (RAG) untuk meningkatkan akurasi respons AI dengan menggabungkan data Anda. Anda mengakui bahwa kami dapat menggunakan data yang telah dianonimkan atau digabungkan (agregat) yang berasal dari Masukan dan Unggahan Anda untuk menyempurnakan (fine-tune) model AI kami, meningkatkan akurasi, dan mengembangkan fitur baru.
C. Komunikasi
Untuk mengirim faktur, pembaruan layanan, dan peringatan keamanan kepada Administrator Organisasi.
3. Pengungkapan kepada Pihak Ketiga
Kami membagikan data hanya dengan penyedia layanan berikut yang diperlukan untuk menyediakan Layanan kami:
- Google Gemini: Untuk pemrosesan respons AI.
- Midtrans: Untuk pemrosesan pembayaran.
- Penyedia Hosting: Untuk penyimpanan data di Indonesia.
- Kewajiban Hukum: Jika diwajibkan oleh hukum atau perintah pengadilan.
Kami tidak menjual data Anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran.
4. Visibilitas Organisasi (Hak Admin)
Layanan ini adalah alat bisnis. Organisasi (perusahaan/atasan Anda) adalah pengendali data:
- Tidak Ada Ekspektasi Privasi: Administrator Organisasi memiliki hak untuk mengakses, melihat, dan mengekspor semua riwayat obrolan, file yang diunggah, dan interaksi yang dilakukan oleh Pengguna Akhir di dalam Layanan.
- Peringatan Privasi: Harap jangan memasukkan informasi pribadi yang bersifat privat dan tidak terkait dengan pekerjaan Anda.
5. Penyimpanan Data (Retensi)
Kami menyimpan Konten Pelanggan dan Informasi Akun tanpa batas waktu tertentu untuk menjaga riwayat dan basis pengetahuan organisasi Anda, kecuali jika Klien secara eksplisit meminta penghapusan.
- Setelah pembatalan langganan, data tetap disimpan kecuali permintaan penghapusan dikirimkan ke office@qulo.app.
6. Keamanan
Kami menerapkan langkah-langkah keamanan standar industri untuk melindungi data Anda:
- Enkripsi data dalam transit dan saat disimpan.
- Kontrol akses dengan autentikasi dan otorisasi yang ketat.
- Penyimpanan data di server aman di Indonesia.
- Monitoring keamanan dan audit log secara berkala.
Meskipun kami menerapkan langkah-langkah keamanan yang komprehensif, tidak ada transmisi internet yang sepenuhnya aman.
7. Hubungi Kami
Untuk pertanyaan privasi atau permintaan penghapusan data:
office@qulo.app
office@qulo.app